做客服被怼怎么高情商处理

我们每一个人都应该用自己的方式去提高自己的情商，因为提高情商可以让我们的生活更加便利，我们也可以因为自己的情商很高不断取得成功，不断让别人更加喜欢我们、欣赏我们。这样对我们来说都有很大的便利，因此我们每一个人都应该寻找一些办法去提高自己的情商，让自己的生活更加完美。

做一个客服其实是一件很难的事情，因为这个职业是随着社会不断发展和时代不断进步，才衍生出来的职业。我们如果想要在这个职业当中做强做好，那么也需要我们不断提高自己的情商，才能让我们获得更多便利。做这个职业也并不容易，需要我们不断提高情商，今天沙沙情商带来的是做客服被怼怎么高情商处理。

做客服被怼怎么高情商处理

1、和顾客讲明白道理

当我们做客服被顾客误解的时候，首先不要慌张也不要心急，我们应该和自己的顾客讲清道理，说明一下自己的问题究竟出在哪。

然后也向他们解释我们究竟为什么要这样做，这样可以让顾客更加理解自己，也是一个高情商的人应该有的做法。

如果我们只是放任不管，或者是随便顾客怎么批评我们，那么我们的事业也不会得到成功。

2、耐心帮助顾客解决问题

当我们和顾客相处的时候，如果顾客误解我们，那么普遍情况都是因为，顾客遇到了无法解决的问题。

他们认为我们无法帮助他们，所以才会投诉我们或者是误会我们，但是这些其实都并不可怕，因为我们需要耐心帮助顾客解决问题，这样才能让我们和他们的关系更加融洽。

我们也可以也在生活当中不断提高自己的情商，这样不仅仅对我们的事业有帮助，对我们的人际关系也有很大帮助。

3、主动问问顾客需不需要帮助

当自己的顾客批评我们的时候，我们首先应该问问顾客需不需要帮助，是不是因为顾客的需求没有被解决，所以他们才会对我们的服务表达出一些不满。

其实被顾客表达了不满，并不是一件可怕的事情，因为高情商的客服往往会及时询问顾客需不需要帮助。

如果我们可以找到顾客需要帮助的地方，并且及时帮助顾客，那么相信顾客的情绪也会在我们的安抚下更加平稳。

高情商客服的做法

1、及时控制顾客的情绪

作为一个客服，我们应该知道控制顾客的情绪是很重要的，因为如果顾客的情绪不好，那么他们就会不愿意和我们交流沟通，我们的事业也会因此十分失败。

一个高情商的客服，在顾客情绪不好的时候，应该及时查明原因，并且给顾客一些帮助。

这样有助于顾客管理好自己的情绪，也可以让顾客愿意在我们这里消费，愿意在我们这里购物。

2、用好心态对待客户

客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度。

良好的心态客户人员确实也是非常难做的，接触的人多了，什么类型的客户都用，有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力，利于你更好的工作。

3、学会用耐心对待客户

客服人员是要有相当强的耐心的，在客户不太清楚相关问题的时候，要有耐心的去帮助，去回答。

在顾客有问题的时候，有的时候我们需要花很多时间去解决这个时候，如果我们拥有足够的耐心，那么就会帮助我们很多。

以上就是这篇文章的全部内容，希望可以帮助每一位客服，提高自己的情商，得到更多的便利。